管理的12个问题 第2版

2 (p1): 绪论：做一个管理者
2 (p1-1): 一、什么是管理？
8 (p1-2): 二、什么是MBA？
12 (p1-3): 三、管理者要有哪些技能？
14 (p1-4): 四、管理者扮演何种角色？
17 (p1-5): 五、如何确保管理者尽心尽责？
19 (p1-6): 六、什么是企业家和企业家精神？
22 (p1-7): 七、组织为什么必须守法重德并承担社会责任？
25 (p1-8): 八、管理的12个问题
30 (p2): 1 我是谁？——使命定位
30 (p2-1): 一、利丰集团的五次转型
32 (p2-2): 二、联想的光荣与梦想
34 (p2-3): 三、万科的加法、减法与乘法
35 (p2-4): 四、关于使命的评述
40 (p3): 2 我要到哪里去？——愿景和目标
40 (p3-1): 一、愿景
41 (p3-2): 二、目标
43 (p3-3): 三、案例赏析：谭木匠与我善治木
48 (p4): 3 我们的处事原则是什么？——核心价值观
48 (p4-1): 一、三鹿“毒奶粉”事件回顾
49 (p4-2): 二、强生“毒泰诺”事件的启示
51 (p4-3): 三、核心价值观
53 (p4-4): 四、关于使命、愿景和价值观的综合思考
58 (p5): 4 我如何到那里去？——战略管理
58 (p5-1): 一、TCL的国际化战略
60 (p5-2): 二、比亚迪的成本领先战略
61 (p5-3): 三、美国西南航空：保持简单
63 (p5-4): 四、战略管理的思路
77 (p6): 5 我当如何工作？——职位设计
77 (p6-1): 一、专业化分工与职位设计
79 (p6-2): 二、职位特征模型与激励潜力分数
81 (p6-3): 三、案例赏析：奥迪康公司
86 (p7): 6 我们当如何工作？——结构与过程
86 (p7-1): 一、管理宽度与部门化
90 (p7-2): 二、典型的组织结构的形式
96 (p7-3): 三、使组织运转起来——职权配置
98 (p7-4): 四、组织职位的填充——人力资源管理
101 (p7-5): 五、组织变革与流程再造
113 (p8): 7 我当如何领导人们？——领导力
113 (p8-1): 一、特质理论
114 (p8-2): 二、行为理论
118 (p8-3): 三、领导的权变理论
120 (p8-4): 四、新型领导理论：“改革型”或“超凡魅力”的领导
121 (p8-5): 五、案例赏析：李东生与TCL
126 (p9): 8 我如何让人们都知道要到哪里去？——沟通
126 (p9-1): 一、沟通的要素与过程
128 (p9-2): 二、常见的沟通障碍
129 (p9-3): 三、有效沟通的十六字诀
131 (p9-4): 四、案例赏析：美国西南航空公司
136 (p10): 9 我如何让人们全力以赴？——激励
136 (p10-1): 一、需要决定行为
136 (p10-2): 二、关于人性的认识——X理论和Y理论
138 (p10-3): 三、马斯洛的需要层次理论
139 (p10-4): 四、三种需要理论
139 (p10-5): 五、双因素理论
140 (p10-6): 六、期望理论
141 (p10-7): 七、公平理论
142 (p10-8): 八、强化理论
143 (p10-9): 九、案例赏析：海底捞的世界
151 (p11): 10 我们应当测量什么？——制定控制标准
151 (p11-1): 一、测量标准与测量
154 (p11-2): 二、平衡计分卡
157 (p11-3): 三、卓越绩效准则
162 (p11-4): 四、案例赏析：TCL的“钻石模型”
168 (p12): 11 如何测量？——测量方法
168 (p12-1): 一、测定实际工作绩效
170 (p12-2): 二、将实际结果与控制标准比较
172 (p12-3): 三、案例赏析：丽思卡尔顿酒店
180 (p13): 12 造成偏差的原因是什么？——根原因分析
180 (p13-1): 一、寻找“根原因”
182 (p13-2): 二、PDCA循环——管理的经典模型
184 (p13-3): 三、ISO 9000质量管理体系
185 (p13-4): 四、六西格玛管理
188 (p13-5): 五、标杆分析
191 (p13-6): 六、精益管理
192 (p13-7): 七、案例赏析：联想的精益六西格玛
198 (p14): 附．管理100年的启示
198 (p14-1): 一、管理学的诞生
199 (p14-2): 二、泰罗与科学管理
205 (p14-3): 三、霍桑实验与人际关系学说
209 (p14-4): 四、定量方法与管理科学
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