交通运输企业管理

1 (p1): 第1章 绪论
1 (p1-1): 1.1 交通运输业
2 (p1-2): 1.2 交通运输企业管理
5 (p2): 第2章 交通运输企业战略管理
5 (p2-1): 2.1 战略管理概述
7 (p2-2): 2.2 战略环境评估
10 (p2-3): 2.3 公司战略
14 (p2-4): 2.4 战略实施计划
17 (p2-5): 2.5 服务企业战略
27 (p3): 第3章 运输市场调查
27 (p3-1): 3.1 运输市场调查概述
29 (p3-2): 3.2 运输市场调查的内容及程序
34 (p3-3): 3.3 运输市场调查的类型
34 (p3-4): 3.4 运输市场调查问卷设计
38 (p3-5): 3.5 运输市场调查抽样理论与方法
43 (p3-6): 3.6 运输市场调查数据统计分析
49 (p4): 第4章 运输企业客户关系管理
49 (p4-1): 4.1 客户关系管理理论
54 (p4-2): 4.2 我国铁路货运客户结构
56 (p4-3): 4.3 提高客户忠诚度的战略
59 (p4-4): 4.4 客户口碑与口碑营销
68 (p5): 第5章 运输市场营销管理与品牌管理
68 (p5-1): 5.1 运输市场营销管理概述
70 (p5-2): 5.2 运输市场营销管理过程
83 (p5-3): 5.3 运输市场品牌管理
90 (p6): 第6章 运输企业生产与运作管理
90 (p6-1): 6.1 运输企业生产与运作管理概述
92 (p6-2): 6.2 生产或服务设施选址
95 (p6-3): 6.3 生产计划与生产控制
102 (p6-4): 6.4 项目管理与项目物流
107 (p7): 第7章 运输企业流程再造
107 (p7-1): 7.1 企业流程再造的理论
110 (p7-2): 7.2 运输企业业务流程
112 (p7-3): 7.3 运输企业流程再造的评价
117 (p7-4): 7.4 X公司“路企直通”业务流程分析与评价
121 (p8): 第8章 运输企业人力资源管理与企业文化
121 (p8-1): 8.1 人力资源管理概述
125 (p8-2): 8.2 运输企业人力资源管理
139 (p8-3): 8.3 运输企业文化建设
145 (p9): 第9章 运输企业质量管理
145 (p9-1): 9.1 质量管理概述
149 (p9-2): 9.2 质量成本
152 (p9-3): 9.3 统计的质量管理方法
157 (p9-4): 9.4 过程质量控制
161 (p9-5): 9.5 交通运输服务质量管理
167 (p10): 第10章 交通运输企业班组管理
167 (p10-1): 10.1 班组管理概述
171 (p10-2): 10.2 运输企业班组生产管理
173 (p10-3): 10.3 运输企业班组安全管理
177 (p10-4): 10.4 运输企业班组现场管理
180 (p10-5): 10.5 班组长
184 (p11): 第11章 运输企业物料管理
184 (p11-1): 11.1 物料与物料管理
185 (p11-2): 11.2 生产计划与物料控制
186 (p11-3): 11.3 物料管理与库存控制
196 (p11-4): 11.4 运输企业物料管理的任务和内容
198 (p11-5): 11.5 运输企业库存控制
205 (p11-6): 11.6 物料配送管理
208 (p12): 第12章 交通运输企业设备管理
208 (p12-1): 12.1 运输企业设备管理概述
209 (p12-2): 12.2 运输企业设备的选择、购置与评价
214 (p12-3): 12.3 运输设备的使用、养护和维修
219 (p12-4): 12.4 运输设备的更新与改造
225 (p12-5): 12.5 案例
229 (p13): 第13章 运输企业信息管理
229 (p13-1): 13.1 信息与信息系统
233 (p13-2): 13.2 运输企业管理信息系统
237 (p13-3): 13.3 企业资源计划
239 (p13-4): 13.4 铁路运输企业信息管理
246 (p14): 第14章 运输企业财务管理
246 (p14-1): 14.1 运输企业财务管理的目标和内容
253 (p14-2): 14.2 运输企业筹资管理
259 (p14-3): 14.3 运输企业投资管理
264 (p14-4): 14.4 运输企业流动资产管理
271 (p14-5): 14.5 运输企业财务分析
282 (p15): 第15章 运输企业管理创新
282 (p15-1): 15.1 管理创新的概念和含义
283…